市民家中西门子抽油烟机洗碗机炉具接连出问题 厂家拒担责

2018年12月05日 19:29来源:龙虎和手机版

  积水浸泡,对刘女士家新装不久的地板、地毯、房门、墙面等设施造成损坏。此后5天,刘女士致电西门子客服十多次,“但一直没有确切回复,没人对我家地板等损失情况进行沟通。”

  2月22日,刘女士家洗碗机的问题还未解决,炉具又出现了左灶无法点火的问题。23日,西门子的维修工人到刘女士家维修,刘女士说,这名工人还未开始检查就说“这是气压不稳造成的”,这让她感到震惊。同时,这名工人还告诉刘女士“洗碗机的问题与西门子无关”。“这个工人是维修炉具的工人,对于洗碗机的具体问题他‘一头雾水’,既不是洗碗机的安装工人,也不是初二上午来检修的工人。”

  2月28日,在刘女士和代理商的一再要求之下,西门子的销售代表和售后工作人员来到刘女士家。刘女士介绍,对于洗碗机给水管的问题,当时西门子方面坚持认为,不是其工人操作造成的后果,并拒绝赔偿相关损失,“工人不会在安装时把管子切断,再接上、再缠上铁丝。”另一方面刘女士介绍,她自己和家人也从未动过给水管,“我作为使用者,也没有理由进行这样的操作,来让自己年都过不好”。

生产商:给水管像是外力造成的横向断裂

生产商:给水管像是外力造成的横向断裂

  联想到3个月以来的经历,刘女士认为,这是西门子方面售后安装服务不专业、不负责任,从而导致的问题。刘女士说,但至今西门子方面坚持认为,其工人的操作没有问题,所以拒绝赔偿。对于其售后出现的问题,西门子方面也没有明确回应。

  成都商报记者联系到代理商杨女士,她告诉记者,自大年初二她收到刘女士的反馈后,便一直介入其中协调。“虽然我和西门子有生意来往,但我是站在刘姐这边的,西门子方面的售后服务哪怕客气一点,说几句好话,我认为刘姐可能不会生气。”刘女士表示,因为此事,她也没能安心过年。

  近日,成都商报记者联系到西门子方面公关公司工作人员。对于抽油烟机的问题,工作人员熊女士解释说:“工人上门检查后,发现抽油烟机正常工作,随后发现是公共烟道堵塞出的问题。”对于刘女士所说的“风门只开了一半”,熊女士表示她个人对维修的具体过程不太清楚,“我拿到的信息没有提到这方面”。代理商杨女士也告诉记者,公共烟道的确也有问题,但主要原因还是刘女士所说的“风门只开了一半”。

  对于给水管断裂的问题,熊女士回应说:“工人上门检查过,通过水管的切面和残留的胶水,判断为是外力导致的水管横向断裂,不像是‘自爆’,随后工人免费为刘女士更换了给水管。”

  目前,双方正在通过315投诉平台进行协商,但责任究竟归谁,双方始终未达成一致。

  成都商报客户端记者 王拓 摄影报道

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